Anteriormente se en-listo el software CRM de código abierto gratuito, donde hay una gran cantidad de opciones para organizaciones de todo tipo y tamaño. En este articulo se hará una lista de las principales aplicaciones CRM de código abierto.
El Customer Relationship Management (CRM) de código abierto tiene mucho a su favor (al igual que el ERP de código abierto): a menudo, son menos costosos, son más fáciles de modificar si se cuenta con un personal de TI que tenga comprensión del código abierto, y si no se tiene el mismo, se puede encontrar fácilmente desarrolladores y, a menudo a un costo menor que para las aplicaciones de CRM comerciales o de propiedad.
Así como el ERP de código abierto, el CRM de código abierto no es para todos, pero si en tu negocio, u organización (de o sin fines de lucro), tienen una necesidad apremiante de software, sea este para pruebas antes de comprarlo o para hacerle algunas modificaciones particulares para adaptarlo a las necesidades únicas de negocio, los sistemas CRM basados en software de código abierto deben ser una consideración para los negocios.
Por su naturaleza, este es un mercado que cambia rápidamente, así que lo que está en el top 10 de hoy puede cambiar en el corto plazo. Hemos seleccionado lo que creemos que es, hoy en día, los 10 mejores proveedores/software CRM de código abierto.
SugarCRM
Fundada en 2004 por el trío compuesto por John Roberts, Clint Oram y Taylor Jacob, SugarCRM se ha convertido en un abanderado de soluciones abiertas para CRM. Inicialmente, el punto de venta de la empresa principal eran sus bases de código abierto, la aplicación está escrita en PHP y trabaja con MySQL y bases de datos Microsoft SQL Server.
Sin embargo en los últimos años, la mensajería de la compañía se ha refinado para convertirse no sólo como un competidor en el espacio de código abierto, sino en el más amplio de la industria de software comercial CRM también. Las recientes mejoras a la interfaz de usuario, soporte móvil, base de conocimientos, portal de autoservicio, análisis actualizados y cuadros de mando, y varios módulos de ventas orientados a la edición Enterprise, con la cual, dramáticamente, SugarCRM se ha centrado para competir agresivamente con las aplicaciones propietarias, al tiempo que aprovecha la tecnología de código abierto como arma secreta para inclinar la balanza con los compradores.
SplendidCRM
No todos los sistemas CRM están basados en Linux. Ejemplo de ello es SplendidCRM, que se basa en la plataforma de Microsoft (SQL Server, Windows Server, IIS. NET C # y ASP.NET) y está dirigido a un canal indirecto de consultores, revendedores de valor agregado (VARs) e integradores de sistemas. Pablo Rony, quien ayudó a fundar la compañía en 2003, dice que la idea es proporcionar un competidor a Microsoft Dynamics CRM para las empresas que aún desean utilizar la tecnología subyacente de Microsoft.
vTiger
El código abierto se encuentra con una cálida bienvenida, en especial, en los mercados en desarrollo, que ha dado a vTiger una oportunidad para construir una comunidad significativa de usuarios en los siete años desde su fundación-y su adición de clientes en países desarrollados, como Nokia y en los EE.UU. con Aegon, le han permitido aumentar su base de clientes globales.
Esta compañía de software con sede en India cuenta con 1,5 millones de descargas de su producto basado en LAMP / WAMP, que viene con Automatización de la Fuerza de Ventas (SFA), automatización de marketing, servicio al cliente, gestión de inventario, calendario y la integración de correo electrónico fuera de la caja virtual, con add -ons disponibles para Microsoft Outlook y Office, Thunderbird, un cliente de portal de autoservicio y de formularios web.
Xtuple
Otro CRM de código abierto que ofrece una versión gratuita y una versión de pago, xTuple también ofrece back-office ERP y versiones industriales diseñadas para la distribución, comercio minorista, servicios profesionales y de fabricación. Algunos podrían argumentar contra este enfoque tradicional en el valor agregado del código abierto que xTuple provee, pero otros aprecian la inclusión de estas bases generales del mercado vertical como una forma de atraer a clientes de varios niveles de sofisticación.
Concursive
Fundada en 2000 como CRM Centric, Concursive, al igual que algunos otros en su espacio, está tratando de ampliar su alcance más allá de CRM con otras aplicaciones corporativas. Los cuatro módulos principales son ConcourseSuite CRM, Web, el Contenido y el equipo (que se ocupa de la colaboración), y que pueden desplegarse individualmente o como un conjunto integrado tanto en la versión web, como en la de escritorio.
El producto Centric opera bajo la licencia propietaria Centric Public License, pero desde que la compañía cambió su nombre en 2007, también está cambiado su opinión sobre las licencias de código abierto y ahora utiliza tanto las licencias antiguas y así como, las licencias aprobadas por el consorcio Open Source Initiative. El software de la empresa se desarrolla con Java/J2EE. La comunidad de desarrolladores de Concursive ahora cuenta con más de 15,000 miembros registrados.
Compiere
Compiere ofrece una combinacion de suite CRM/ERP en tres sabores diferentes: una edición para la comunidad, que es gratuito, y las ediciones Standard, Professional y Enterprise, que van de $300, $750 y $995 por año, respectivamente. La empresa sobrevivió a un problema que tuvo con los usuarios descontentos en 2006 y que llevo al desarrollo de un fork de compiere llamada Adempiere, que fue impulsado por la creencia de algunos usuarios que la empresa había hecho caso omiso de las contribuciones de la comunidad y la dirección del producto estuvo impulsado principalmente por los socios de la empresa de capital riesgo. La aplicación está escrita, principalmente, en Java, y más de 1.8 millones de usuarios han descargado el software desde la fundación de la compañía en 1999. Sin embargo, el foco de la compañía siempre ha estado en ERP, CRM, con un componente de un sistema más amplio.
Opentaps
Otro paquete de CRM / ERP, Opentaps está dirigido a las pequeñas y medianas empresas (pymes) y fue construido como fork -inspirado y con código fuente de- Apache Open for Business. La aplicación proporciona una funcionalidad básica para ventas, marketing y servicio. También ofrece herramientas integradas de business intelligence, integración para movilidad, incluida la sincronización con Microsoft Outlook, Google Calendar, y los teléfonos móviles. La ultima versión ofrece formas más fáciles de importar datos, tales como una interfaz de usuario de datos nueva. Opentaps puede ser una buena opción, si se cuenta con una pequeña empresa o de tamaño mediano y se busca automatizar los procesos de CRM y ERP.
CentraView
Dirigido a las organizaciones más pequeñas, CentraView se basa en Apache Tomcat, JBoss, MySQL, Windows, Linux (Fedora, RedHat y otros) y esta desarrollada en Java (J2EE) y JSP. Esta aplicación de CRM es más fuerte en las funcionalidades básicas de CRM, tales como gestión de contactos y gestión de la actividad. Otras funcionalidades, tales como Recursos Humanos, gestión de proyectos y soporte al cliente, se han simplificado y no puede proporcionar la profundidad necesaria para muchas organizaciones. La aplicación hizo su debut en 2004, y está disponible en versiones para servidores e instaladas localmente.
XRMS
Una suite disponible a través de SourceForge.com, XRMS incluye CRM, gestión de recursos humanos y la funcionalidad SFA bajo un mismo techo, con algunos otros aspectos de business intelligence e integración de telefonía informática (CTI). Dirigida a las pequeñas y medianas empresas, la aplicación está desarrollada en PHP y es compatible con una variedad de bases de datos, incluyendo ADOdg, Microsoft SQL Server y MySQL. XRMS está respaldada, principalmente, por su comunidad de usuarios, por lo que se ajusta a las empresas que ya cuentan con los recursos técnicos y la comprensión del código abierto.
CiviCRM
Dirigida al sector público, organizaciones sin fines de lucro y grupos de lucha por los derechos, es decir, dirigida a todas las organizaciones con limitaciones presupuestarias y con necesidades frecuentes de funcionalidad de un software único.Y es que CiviCRM explota los beneficios del CRM del sector público, especialmente, bien. La aplicación está licenciada bajo GNU, y se integra los sistemas de gestión de contenidos, Drupal y Joomla.
La aplicación basada web es libre y el desarrollo es coordinado por la Fundación sin fines de lucro Social Source Foundation en colaboración con Community Advisory Board.
En conclusión, los sistemas CRM de código están proliferando, en parte, debido a estas aplicaciones de negocios que ofrecen a las empresas opciones fuera de los programas tradicionales de CRM comerciales, tales como SAP, Oracle, Microsoft o Salesforce.com. Este top 10 muestra las aplicaciones CRM de codigo abiertas y gratuitas mas utilizadas.
Cual de estos crm puedo usarlo tb desde el movil?
Algunos de ellos ya vienen optimizados para correr desde movil, especialmente los CRM hechos en webapps.