El año pasado 2009 las redes sociales adquirieron una gran importancia y presencia en el internet tanto que muchas empresas empezaron a adaptarse a los nuevos cambios tecnológicos para tener mas presencia en el ciberespacio.
En un articulo publicado en la revista Americana Entrepreneur en la edicion de enero del 2010 nos dan 5 ejemplos de compañías que adecuaron twitter para mejorar su imagen y relaciones con los consumidores:
- Subway: La presencia de este vendedor de sandwiches dieteticos (o es la idea que promocionan) es con la cuenta @subwayfreshbuzz que en menos de seis meses atrajo mas de 6,000 followers. Subway interactua con sus clientes a través de Twitter de dos maneras: enviando información sobre nuevos productos y promociones y el monitoreo de twitter para detectar la imagen de la compañía.
- McDonald’s: Esta cadena estadounidense de comidas rapidas tiene dos cuentas en Twitter las cuales son @McDonalds con mas de 4,700 followers, es usada principalmente para transmitir información sobre la marca. Por ultimo la cuenta @McCafeYourDay donde promocionan su linea especial de cafés (de bajo precio), este es uno de los principales competidores de Starbucks.
- 7-Eleven: Esta franquicia internacional de supermercados empezó en Twitter con la cuenta @7eleven en Septiembre, siendo su propósito la promoción del cafe Brazilian Bold enfocado en un mercado de clientes entre los 18- a 34 años todo esto a través de un juego online en concordancia con su cuenta de Twitter. El juego fue un éxito y obtuvo muchos seguidores en twitter.
- H&R Block: H&R Block usa la cuenta @HRBlock, lanzada en Noviembre del 2007, su enfoque primordial es el de resolver dudas, porque esta empresa se dedica a prestar apoyo a las personas e instituciones para que presenten su declaración de impuestos. También informa sobre nuevas leyes en el plano de impuestos, actualmente tiene mas de 3,600 followers . El tipo de información y ayuda que se da mediante esta cuenta te sirve si vives en los Estados Unidos, Canadá, Australia y el Reino Unido.
- Dunkin’ Donuts: En menos de un año a través de su cuenta @DunkinDonuts han conseguido mas de 38,000 followers, su enfoque es crear un lugar donde las personas puedan compartir sus experiencias con los productos de esta franquicia de donas.
Ahora a estos ejemplos es necesario agregar Starbucks quien lanzo el año pasado una campaña publicitaria en los Estados Unidos donde se colocaron posters en seis importantes ciudades del pais con la idea de que los twitteros tomaran fotos a cada poster y las compartieran en twitter.
En este momento tiene su cuenta @StArBuCkS con mas de 680,000 followers y permite interactuar mediante consultas de los clientes sobre los productos y servicios que ofrecen, ademas que la empresa publica noticias sobre nuevas promociones.
¿Conoces alguna otra empresa que innovo utilizando esta herramienta y que necesita ser mencionada?
